Regulamin Sklepu
Reola.pl

W Regulaminie, który czytasz, zawieramy informacje o naszej Umowie oraz naszych wzajemnych
obowiązkach i prawach związanych z zakupem przez Ciebie Produktu fizycznego w naszym Sklepie
internetowym, który prowadzimy pod adresem www.reola.pl, a także www.reola.eu, www.reola.com.pl.
✹Ważne informacje✹
1) ZWROT – masz 14 dni na zwrot Produktu fizycznego kupionego online. Termin liczymy
odebrania przez Ciebie przesyłki. W niektórych sytuacjach ustawowe prawo zwrotu nie
przysługuje (więcej informacji o takich przypadkach znajdziesz w dalszej części dokumentu).
2) CENY – Ceny Produktów w Sklepie to ceny brutto (zawierają podatek VAT), wyrażamy je w
polskiej walucie (tj. w polskich złotych).
3) TWOJE DANE – w ramach Sklepu podawaj swoje dane i nie posługuj się danymi osób trzecich.
4) ZAWARCIE UMOWY – Umowę zawieramy z chwilą, gdy my ją potwierdzimy w formie
wiadomości e-mail (po przesłaniu przez Ciebie Zamówienia).
5) UMOWA – to nasza umowa, która określa nasze wzajemne prawa i obowiązki zgodnie z
Regulaminem. Przeczytaj uważnie i zaakceptuj Regulamin przed złożeniem Zamówienia w
Sklepie, ponieważ jeśli nie akceptujesz jego postanowień, to nie powinieneś zawierać Umowy.
6) DOSTAWY – dostępne metody dostawy i ich koszt oraz szacowany czas dostawy prezentujemy
w Sklepie. Realizujemy dostawy na terenie Polski.
7) KOSZT DOSTAWY – o ile nie wskazujemy wyraźnie inaczej, dostawa Produktu fizycznego jest
odpłatna.
WAŻNE!
Gdy w Regulaminie piszemy:
Ty, Twój, Ciebie – chodzi nam o Ciebie jako Użytkownika, Klienta.
My, nasze, nas – chodzi o nas jako Sprzedawcę, czyli Reola sp. z o.o. z siedzibą w Tczewie, ul.
Malinowska 24A, 83-110 Tczew, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy
Gdańsk-Północ w Gdańsku Wydział VII Gospodarczy – Krajowy Rejestr Sądowy pod numerem KRS
0001125643 , NIP 5932644649, REGON 529614327.
Nasza strona, Strona, Sklep – mamy na myśli www.reola.pl, www.reola.eu, www.reola.com.pl
Niektórych pojęćw tym regulaminie używamy w określonym znaczeniu. Wyjaśniamy je dla Ciebie na
końcu Regulaminu.
Nasze dane kontaktowe:
a) skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania, odpowiemy i wyjaśnimy Ci ważne dla Ciebie
kwestie,
b) adres e-mail: sklep@reola.pl,
c) numer telefonu: +48 602 305 002, godziny pracy biura obsługi od 07.00 do 15.00.
Nasz punkt kontaktowy:
a) Zgodnie z naszym obowiązkiem prawnym stworzyliśmy punkt kontaktowy w naszej firmie.
Dbamy o to, by treści dostępne na naszej stronie i w Sklepie były zgodne z prawem. Możesz nam
zgłosić treść nielegalną lub niezgodną z warunkami korzystania z usług naszej strony, Sklepu.
b) Możesz wysłać zgłoszenie na adres e-mail sklep@reola.pl.
c) W punkcie kontaktowym analizujemy Twoje zgłoszenie i podejmujemy odpowiednie działania.
d) Więcej informacji o treściach nielegalnych i niezgodnych z naszym Regulaminem oraz o zasadach
zgłoszenia znajdziesz w załączniku nr 1.
Regulamin podzieliliśmy na 6 części. By ułatwić Ci szybkie znalezienie
informacji, których szukasz, każda część składa się z mniejszych rozdziałów.
I. Informacje o Sklepie: warunki korzystania z naszej strony i Sklepu, Usługi Elektroniczne
(w tym zakładanie Konta), Prezentowanie Cen, Prezentowanie Opinii
1. Jakie warunki ogólne korzystania z naszego Sklepu Cię obowiązują?
2. Jakie są Twoje obowiązki jako użytkownika naszego Sklepu?
3. Jak prezentujemy Ceny w Sklepie?
4. Jak weryfikujemy opinie prezentowane w Sklepie?
5. Jakie Usługi elektroniczne są dostępne w Sklepie?
6. Jak możesz założyć Konto w Sklepie, jak z Konta korzystać i co możesz z Kontem zrobić?
7. Na czym polega usługa Koszyk?
8. Co możesz zrobić, jeśli uznasz, że nieprawidłowo wykonaliśmy Usługę elektroniczną?
II. Najważniejsze informacje: Składanie Zamówienia, Płatności, Cena, Produkty fizyczne,
Prawa autorskie
9. Jak wygląda proces składania Zamówienia i zawarcia Umowy w naszym Sklepie?
10. Jakie dane podajesz w Formularzu zamówienia?
11. Kiedy zawieramy Umowę?
12. Co się dzieje, gdy nie potwierdzimy Zamówienia?
13. Jakie formy płatności przewidujemy w naszym Sklepie?
14. Jaki operator płatności obsługuje płatności w naszym Sklepie?
15. Jakie Produkty są dostępne w naszym Sklepie?
16. Jak realizujemy Umowę, kiedy wyślemy kupiony przez Ciebie Produkt?
17. Jak prezentujemy Ceny Produktów?
18. Jakie cechy ma Produkt, który kupujesz w naszym Sklepie?
III. Prawa Klienta: Niezgodność Produktu fizycznego z Umową, Odstąpienie od Umowy,
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Niezgodność Produktu fizycznego z Umową
19. Co możesz zrobić, jeśli uważasz, że Produkt fizyczny nie jest zgodny z Umową i jesteś
Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta?
20. Co możesz zrobić, jeśli uważasz, że Produkt fizyczny nie jest zgodny z Umową i jesteś
Przedsiębiorcą?
Odstąpienie od Umowy
21. Czy możesz odstąpić od Umowy, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach
konsumenta?
22. Czy możesz odstąpić od Umowy, jeśli jesteś Przedsiębiorcą?
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
23. Jakie pozasądowe sposoby rozwiązania sporów między nami Ci przysługują?
IV. Pozostałe kwestie: Czas trwania Umowy, Zmiana Regulaminu, Dane osobowe,
Postanowienia końcowe, Linki do poprzednich wersji Regulaminu
Czas trwania Umowy
24. Przez jaki czas trwa nasza Umowa?
Zmiana Regulaminu
25. Czy możemy zmienić Regulamin, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach
Konsumenta?
26. Czy możemy zmienić Regulamin, jeśli jesteś Przedsiębiorcą?
27. Jak przetwarzamy Twoje dane osobowe?
28. Postanowienia końcowe
29. Linki do poprzednich wersji Regulaminu
V. Definicje: Wyjaśniamy, jak rozumiemy pojęcia używane w Regulaminie
VI. Załączniki
Załącznik 1. Publikowanie Treści, moderacja i ograniczenia publikowania Treści
Publikowanie Treści, moderacja i ograniczenia publikowania Treści
30. Jakie treści znajdują się na naszej stronie?
31. Jakie są zasady dodawania treści na naszej stronie? (Warunki korzystania z usług naszego Sklepu,
warunki korzystania z naszej strony)
32. Co robimy z treściami nielegalnymi, naruszającymi warunki korzystania z naszej strony?
33. Czy możesz zgłosić do nas treść znajdującą się na naszej stronie?
34. Co powinno zawierać Twoje zgłoszenie Treści znajdującej się na naszej stronie?
35. Jak rozpatrujemy Twoje zgłoszenie treści znajdującej się na naszej stronie?
36. Czy możesz odwołać się od naszej decyzji w sprawie Twojego zgłoszenia?
Załącznik 2. Formularz odstąpienia
Załącznik 3. Graficzne przedstawienie reklamacji w razie niezgodności Towaru z Umową.
I. Informacje o Sklepie
1. Jakie warunki ogólne korzystania z naszego Sklepu Cię obowiązują?
a) Przed zakupem w naszym Sklepie, przeczytaj Regulamin i Politykę prywatności. Jeśli ich nie
akceptujesz, nie powinieneś robić zakupu. Składając Zamówienie, zgadzasz się na te dokumenty i
na to, że nasza Umowa jest zawierana zgodnie z ich warunkami.
b) Przed zakupem w naszym Sklepie, przeczytaj Regulamin i Politykę prywatności, Jeśli ich nie
akceptujesz, nie powinieneś robić zakupu. Składając Zamówienie, zgadzasz się na te dokumenty i
na to, że nasza Umowa jest zawierana zgodnie z ich warunkami
c) Z Regulaminem zawsze możesz zapoznać się w łatwy sposób przed zawarciem Umowy.
Umożliwiamy Ci jego odtwarzanie i zapisanie (na końcu dokumentu znajdziesz link z
odniesieniem do pliku PDF, który możesz zapisać).
d) Spełnij Wymagania Techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu (m.in. Twoje urządzenie musi
mieć dostęp do Internetu, musisz mieć adres e-mail i korzystać z aktualnej przeglądarki) i Warunki
korzystania z naszej Strony.
e) Nie dostarczaj w ramach formularzy Sklepu treści bezprawnych, zabronionych przez prawo,
niezgodnych z rzeczywistością czy dotyczących osób trzecich bez ich zgody.
Zabezpieczamy stronę Sklepu, aby zapewnić bezpieczne i wygodne dla Ciebie korzystanie ze
Sklepu (wdrażamy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne).
2. Jakie są Twoje obowiązki jako użytkownika naszego Sklepu?
a) Podawaj w udostępnionych przez nas formularzach wyłącznie prawdziwe, aktualne i niezbędne do
zawarcia Umowy dane i na bieżąco aktualizuj swoje dane, jeśli są zmienione.
b) Korzystaj z usług i funkcjonalności udostępnianych przez nas w Sklepie w sposób niezakłócający
funkcjonowanie Sklepu, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami
Regulaminu i zgodnie ze zwyczajami i zasadami współżycia społecznego.
c) Nie zakłócaj funkcjonowania pozostałych Użytkowników Sklepu.
d) Nie dostarczaj i nie przekazuj w ramach naszego Sklepu jakichkolwiek treści zabronionych przez
przepisy obowiązującego prawa, w szczególności naruszających prawa autorskie osób trzecich lub
ich dobra osobiste.
e) Nie umieszczaj w Sklepie treści o charakterze bezprawnym, takich jak: rozsyłanie lub
umieszczanie w Sklepie niezamówionej informacji handlowej (spam).
f) Nie zmieniaj treści dostarczanych przez Sklep, w szczególności Cen lub opisów Produktów – jeśli
masz pytania w tym zakresie, skontaktuj się z nami.
g) Nie podejmuj działań w celu uzyskania informacji nieprzeznaczonych dla Ciebie (np. hakowanie).
h) Terminowo zapłać za Zamówienie złożone w Sklepie.
3. Jak prezentujemy Ceny w Sklepie?
a) W opisie Produktu wskazujemy jego Cenę brutto, tj. taką, którą zapłacisz w wyniku zawarcia
Umowy.
b) Produkty możemy prezentować w Sklepie w ramach przedsprzedaży lub w Promocji, których
warunki zamieszczamy w Sklepie.
c) Jeśli Produkt sprzedajemy w Promocji, oznaczamy Produkt jako będący w promocji i wskazujemy
Cenę Promocyjną. Obok Ceny Promocyjnej wskazujemy najniższą cenę, w której Produkt był
dostępny w Sklepie w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką.
d) W wypadku gdy Cenę, którą widzisz w Sklepie, personalizujemy (np. na podstawie informacji o
Tobie, jako użytkowniku, które pozyskujemy z danych marketingowych tj. w ramach
profilowania), informujemy Cię o indywidualnym dostosowywaniu ceny przy Cenie Produktu na
stronie Sklepu.
4. Jak weryfikujemy opinie prezentowane w Sklepie?
a) Jeśli zamieszczamy opinie na stronie Sklepu, podejmujemy uzasadnione i proporcjonalne kroki,
które pozwalają nam na zweryfikowanie, czy opinie są rzetelne i zamieszczone przez osoby, które
rzeczywiście korzystały z naszych Produktów.
b) Informacje na temat sposobu weryfikacji przez nas opinii zamieściliśmy w zakładce _____.
5. Jakie Usługi elektroniczne są dostępne w Sklepie?
a) W ramach Sklepu oferujemy nieodpłatne świadczenie wskazanych poniżej Usług elektronicznych:
1) Usługę zawierania Umów na zasadach określonych w Regulaminie;
2) Usługę Konto oraz przechowywanie i udostępnianie Użytkownikowi poprzez Konto historii
Zamówień na stronie Sklepu;
3) Usługę składania Zamówień na zasadach określonych w Regulaminie;
4) Usługę umożliwienia Użytkownikom korzystania z usług Koszyka.
6. Jak możesz założyć Konto w Sklepie, jak z Konta korzystać i co możesz z Kontem zrobić?
a) Możesz zrobić to podczas składania Zamówienia lub poprzez rejestrację Konta w Sklepie.
b) Możesz korzystać z Konta po jego rejestracji, która wymaga wypełnienia formularza rejestracji,
akceptacji Regulaminu i kliknięciu przycisku „Załóż konto’’ lub innego równoznacznego.
c) Jeśli składasz Zamówienie poprzez wiadomość e-mail nie tworzymy Konta w Sklepie.
d) W formularzu rejestracji Konta podajesz swoje dane: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej,
login i hasło. Logujesz się na Konto za pomocą loginu i hasła, które sam ustalasz.
e) Przesyłamy Ci potwierdzenie utworzenia Twojego Konta i jest to moment zawarcia między nami
umowy o jego prowadzenie.
f) Świadczymy usługę utrzymania Konta w czasie trwania Umowy, nie krócej niż rok od dnia
zakończenia Umowy. Po tym czasie możemy usunąć Twoje Konto i Cię o tym poinformujemy.
Możesz wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie, na Twoją prośbę usuwamy
Konto w terminie do 30 dni od dnia otrzymania żądania usunięcia Konta lub możesz sam usunąć
swoje Konto, wybierając odpowiedni moduł w panelu Twojego Konta. Dyspozycję usunięcia
Konta prześlij na adres e-mail wskazany na wstępie Regulaminu.
g) W ramach Konta widzisz np. informacje o złożonych przez Ciebie Zamówieniach, możesz
wykorzystać podane wcześniej dane potrzebne do złożenia Zamówienia.
h) W naszym Sklepie możesz złożyć Zamówienie bez zakładania Konta.
i) Nie pozwalamy na przekazywanie przez Ciebie loginu i hasła osobom nieuprawnionym lub
korzystanie przez Ciebie z konta innego Użytkownika.
7. Na czym polega usługa Koszyk?
a) W momencie gdy dodajesz Produkt do Koszyka, rozpoczynasz korzystanie z usługi Koszyk.
b) Możesz w ramach tej usługi dodać Produkty do Koszyka, wpisać kod rabatowy, zobaczyć
podsumowanie swojego Zamówienia i złożyć Zamówienie.
c) Usługę Koszyk wykonujemy jednorazowo i uważamy ją za wykonaną z chwilą złożenia przez
Ciebie Zamówienia w Sklepie.
d) Nie pobieramy opłaty za korzystanie z tej usługi.
8. Co możesz zrobić, jeśli uznasz, że nieprawidłowo wykonaliśmy Usługę elektroniczną?
a) Jeśli uznasz, że Usługa Elektroniczna nie zgadza się z naszymi ustaleniami, możesz złożyć
reklamację, kierując ją w formie pisemnej na nasz adres siedziby lub elektronicznie na adres e-mail
lub na numer telefoniczny wskazany na początku Regulaminu.
b) Ustosunkujemy się do reklamacji jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej
otrzymania.
c) Będzie nam łatwiej, i zazwyczaj rozpatrzymy reklamację szybciej, jeśli w opisie reklamacji podasz
informacje, okoliczności, które są jej podstawą (np. rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości),
Twoje żądanie i dane kontaktowe, ale od razu wskazujemy, że to nie jest Twój obowiązek (to tylko
nasza rekomendacja). Ważne, żebyśmy wiedzieli, kto złożył reklamację i czego ona dotyczy.
II. Najważniejsze informacje: Składanie Zamówienia, Płatności, Cena, Produkty
fizyczne, Prawa autorskie
9. Jak wygląda proces składania Zamówienia i zawarcia Umowy w naszym Sklepie?
a) Umożliwiamy składanie Zamówień poprzez stronę naszego Sklepu.
b) Cechy każdego Produktu fizycznego dostępnego w naszym Sklepie oraz jego specyfikację
określamy na stronie produktowej.
c) Umowę zawieramy po złożeniu Zamówienia na stronie Sklepu za pomocą Formularza
Zamówienia, w momencie potwierdzenia jej przez nas (potwierdzenie następuje w formie
przesłania wiadomości e-mail przez nas na adres e-mail, który wskazujesz podczas składania
Zamówienia).
d) W ramach naszej Umowy my zobowiązujemy się do sprzedaży Ci Produktu fizycznego, a Ty do
zapłaty Ceny wskazanej w Sklepie.
e) Zamówienie możesz złożyć w naszym Sklepie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
f) Możesz zweryfikować zawartość Koszyka i zmienić Produkt fizyczny na inny lub dodać kolejne
Produkty fizyczne do Koszyka do czasu złożenia Zamówienia.
g) Umożliwiamy złożenie Zamówienia w następujący sposób:
1) Dodajesz Produkt fizyczny do Koszyka.
2) Przechodzisz do Formularza zamówienia i go uzupełniasz (w tym wskazujesz adres dostawy),
a gdy już masz Konto i jesteś zalogowany, to potwierdzasz aktualność swoich danych.
3) Wybierasz sposób dostawy Produktu fizycznego spośród dostępnych w Sklepie (koszty
dostawy doliczane są do Ceny Produktu).
4) Składasz Zamówienie (potwierdzasz, że dane w Formularzu zamówienia są prawidłowe,
akceptujesz Regulamin, Politykę i klikasz w przycisk „Zamawiam i płacę” i przesyłasz
Zamówienie do nas).
5) Naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub innego o równoznacznym brzmieniu)
oznacza, że składasz Zamówienie (składasz nam ofertę zawarcia Umowy).
6) Po kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” (lub innego o równoznacznym brzmieniu) masz
możliwość wyboru operatora płatności i przekierowujemy Cię w sposób automatyczny do
bramki płatności, obsługiwanej przez wybranego operatora w przypadku wyboru płatności
online. Informacje o dostępnych operatorach są na bieżąco podawane na stronie Sklepu.
7) W odpowiedzi na Zamówienie niezwłocznie otrzymujesz od nas wiadomość na podany w tym
celu adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia i informacją o rozpoczęciu jego
weryfikacji.
8) Po zweryfikowaniu Zamówienia, bez nieuzasadnionego opóźnienia, wysyłamy Ci na podany
adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia oferty złożonej przez Ciebie w ramach
przesłania nam Zamówienia oraz potwierdzeniem rozpoczęcia realizacji Zamówienia lub
informację o odmowie przyjęcia wszystkich lub poszczególnych ofert, złożonych w ramach
Zamówienia.
10. Jakie dane podajesz w Formularzu zamówienia?
a) Jeśli nie masz Konta, wypełniasz samodzielnie Formularz zamówienia danymi niezbędnymi do
zawarcia i realizacji Umowy.
b) Pamiętaj, że podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić nam
realizację Umowy. Warunkiem złożenia Zamówienia jest prawidłowe i kompletne wypełnienie
Formularza zamówienia.
c) W Formularzu zamówienia podajesz: imię i nazwisko, dokładny adres, adres poczty elektronicznej
oraz wskazujesz dane dotyczące Umowy tj.: wybrany Produkt fizyczny, sposób płatności, adres
dostawy i sposób dostawy.
d) Jeśli nie masz statusu Konsumenta, to wskazujesz także obowiązkowo swoją firmę. Jeśli chcesz
otrzymać fakturę, to wskazujesz też dane niezbędne do jej wystawienia przez nas (w tym NIP).
e) Podczas składania Zamówienia akceptujesz warunki Regulaminu i Polityki prywatności.
f) Ostatni krok złożenia Zamówienia to dokonanie płatności w sposób, jaki wybierzesz spośród
tych, które udostępniamy w Sklepie.
g) O kosztach dostawy informujemy Cię przed złożeniem Zamówienia, a dokonywana przez Ciebie
płatność obejmuje Cenę Produktu i koszty dostawy.
11. Kiedy zawieramy Umowę?
a) Zawieramy naszą Umowę z chwilą przyjęcia przez nas Zamówienia.
b) Potwierdzamy przyjęcie Zamówienia w formie przesłania wiadomości e-mail.
c) W przypadku Zamówienia, które opłacasz na podstawie faktury, którą wystawiamy zgodnie z
Twoim wyborem, powinieneś opłacić ją we wskazanym terminie. Jeśli tego nie zrobisz, uważamy,
że Umowa nie jest zawarta.
d) Dowód zakupu, tj. fakturę albo paragon, przekazujemy Ci w formie elektronicznej (na podany
przez Ciebie podczas składania Zamówienia adres e-mail), na co się zgadzasz, akceptując
Regulamin.
12. Co się dzieje, gdy nie potwierdzimy Zamówienia?
a) Jeśli nie potwierdzimy Twojego Zamówienia, odmawiamy przyjęcia Zamówienia, nie
zawieramy Umowy w zakresie części Zamówienia wskazanej w wiadomości, którą
przesyłamy w tej sprawie. W takim wypadku jak najszybciej, nie później niż w
terminie 14 dni od wysłania takiej wiadomości, zwracamy Ci uiszczone przez Ciebie
płatności, w zakresie w jakim nie zawieramy Umowy.
b) Jeśli okaże się, że nie możemy zrealizować Twojego Zamówienia, np. zamówiłeś
więcej Produktów niż okazało się, że mamy na magazynie, to skontaktujemy się z
Tobą za pośrednictwem adresu e-mail, który wskazałeś w Zamówieniu.
13. Jakie formy płatności przewidujemy w naszym Sklepie?
W naszym Sklepie przewidujemy możliwość opłacenia Cen w formie płatności elektronicznych
(realizację Zamówienia rozpoczynamy po przesłaniu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia oraz po
otrzymaniu informacji o dokonaniu płatności), które wskazujemy poniżej:
1) przelew tradycyjny,
2) płatność dokonana za pośrednictwem operatora płatności,
3) BLIK,
4) płatność kartą,
5) płatność za pobraniem
14. Jaki operator płatności obsługuje płatności w naszym Sklepie?
a) W naszym Sklepie dokonujesz płatności za pomocą serwisu Paynow należącego do mBank S.A. z
siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 18, wpisany pod numerem KRS 0000025237 do Rejestru
Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer NIP: 526-021-50-88 oraz mElements S.A. z
siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 18, wpisany pod numerem KRS 0000590484 do Rejestru
Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer NIP: 522-304-78-92, oraz PayPo sp. z o.o. z
siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 39 (02-672 Warszawa), wpisaną do rejestru
przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000575158 przez Sąd Rejonowy dla
m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy, NIP 5213705997, REGON 362485126.
b) Nie przechowujemy w swojej bazie numerów kart płatniczych, więc jeśli dokonujesz płatności za
pomocą karty płatniczej, to nie mamy dostępu do jej numeru.
15. Jakie Produkty są dostępne w naszym Sklepie?
a) W naszym Sklepie oferujemy Produkty fizyczne o charakterze budowlanym.
b) Przed złożeniem Zamówienia zapoznaj się z opisem Produktu w Sklepie.
c) W opisie Produktu wskazaliśmy jego producenta, zasady bezpieczeństwa i instrukcje obsługi
Produktu.
16. Jak realizujemy Umowę, kiedy wyślemy kupiony przez Ciebie Produkt?
a) Termin przygotowania Zamówienia Produktu fizycznego wynosi do 5 dni roboczych oraz termin
dostawy wskazany przez wybranego przez Ciebie dostawcę. Zazwyczaj wysyłamy Produkt w dzień
zakupu lub kolejnego dnia roboczego.
b) Jeśli w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia wskażemy termin dostawy, to wtedy
obowiązuje tak wskazany czas dostawy (może się tak zdarzyć np. w ramach przedsprzedaży). Jeśli
przekazaliśmy Produkt fizyczny przewoźnikowi, a Produkt do Ciebie nie dotarł, skontaktuj się z
przewoźnikiem – wydając Produkt przewoźnikowi w terminie poprawnie wykonaliśmy swoje
obowiązki, a brak dostawy w takim wypadku może wynikać z przyczyn przewoźnika, a nie
naszych.
c) Jeśli kupujesz kilka Produktów fizycznych o różnych terminach dostawy, obowiązuje termin
dostawy wskazany przy Produkcie fizycznym z najdłuższym czasem dostawy.
d) Przesyłka wysyłana jest na wskazany przez Ciebie adres.
e) Na czas oczekiwania przez Ciebie na otrzymanie paczki składa się czas przygotowania przez nas
Zamówienia do wysyłki i czas doręczenia na wskazany przez Ciebie adres dostawy. Ty wybierasz
przewoźnika podczas składania Zamówienia.
17. Jak prezentujemy Ceny Produktów?
a) Ceny Produktów prezentujemy na stronie Sklepu, a w ramach każdego opisu Produktu także
informujemy o jego Cenie.
b) Cenę Produktu widzisz także w trakcie składania Zamówienia (jest taka sama jak na stronie
produktowej).
c) Wszystkie Ceny zamieszczone na naszej stronie są cenami brutto uwzględniającymi podatki.
18. Jakie cechy ma Produkt, który kupujesz w naszym Sklepie?
a) Poszczególne Produkty mogą posiadać różne cechy i właściwości.
b) Wszystkie Produkty opisujemy na naszej stronie.
III. Prawa Klienta: Niezgodność Produktu fizycznego z Umową, Odstąpienie od Umowy,
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Niezgodność Produktu fizycznego z Umową
19. Co możesz zrobić, jeśli uważasz, że Produkt fizyczny nie jest zgodny z Umową i jesteś
Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta?
a) Jeśli uznasz, że Produkt jest niezgodny z Umową, skontaktuj się z nami i przekaż nam, czego
oczekujesz.
✦ Skontaktuj się w sprawie reklamacji mailowo: sklep@reola.pl lub za pomocą poczty
tradycyjnej: Reola sp. z o.o., ul. Malinowska 24A, 83-110 Tczew.
b) Zgodnie z przepisami możesz żądać naprawy lub wymiany Produktu fizycznego, który według
Ciebie jest niezgodny z Umową.
c) Możemy wymienić Produkt, jeśli żądasz naprawy lub naprawić Produkt, gdy żądasz wymiany, jeśli
doprowadzenie do zgodności Produktu fizycznego z Umowąw sposób wybrany przez Ciebie jest
niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla nas. Jeżeli zarówno naprawa, jak i
wymiana są̨ niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić
doprowadzenia Produktu fizycznego do zgodności z Umową. Przy ocenie nadmierności kosztów
uwzględniamy wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności
Produktu fizycznego z Umową, wartość́ Produktu fizycznego zgodnego z Umową oraz
nadmierne niedogodności dla Ciebie powstałe wskutek zmiany sposobu lub odmowy
doprowadzenia Produktu fizycznego do zgodności
d) z Umową.
e) Dokonujemy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której poinformowałeś nas o
braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie (uwzględniamy specyfikę̨
towaru oraz cel, w jakim go kupiłeś). Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty
opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy my.
f) Masz obowiązek udostępnić nam Produkt fizyczny podlegający naprawie lub wymianie. Produkt
fizyczny odbierzemy od Ciebie na swój, czyli nasz jako Sprzedawcy, koszt.
g) Jeżeli Produkt fizyczny został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu
fizycznego z Umową, demontujemy Produkt fizyczny oraz montujemy go ponownie po
dokonaniu naprawy lub wymiany albo zlecamy wykonanie tych czynności na swój koszt.
h) Jeżeli Produkt fizyczny jest wciąż niezgodny z Umową, możesz złożyć́ oświadczenie o żądaniu
obniżenia ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
1) odmówimy doprowadzenia Produktu fizycznego do zgodności z Umowązgodnie z punktem
c;
2) nie doprowadzimy Produktu fizycznego do zgodności z Umowązgodnie z punktami d)-f);
3) brak zgodności Produktu fizycznego z Umową występuje nadal, mimo że próbowaliśmy
doprowadzić́Produkt fizyczny do zgodności z Umową;
4) brak zgodności Produktu fizycznego z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia
natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy;
5) z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Produktu
fizycznego do zgodności z Umowąw rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności
dla Ciebie.
✦W Załączniku nr 3 znajdziesz graficzne przedstawienie drogi reklamacji i opcji jakie Ci
przysługują w razie niezgodności Towaru z naszą Umową.✦
i) Rozpatrzymy Twoją reklamację w rozsądnym terminie 14 dni. Jeśli nie ustosunkujemy się do
Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych, to uznajemy Twoje roszczenie za
uzasadnione.
j) Jeśli wskażesz, co według Ciebie jest nieprawidłowe i jakich działań od nas oczekujesz,
przyspieszy to czas rozpatrzenia reklamacji (choć nie jest to konieczne i nie musisz tego robić).
Możesz wskazać opis i datę wystąpienia niezgodności z Umową.
k) Wskaż swoje dane kontaktowe tak, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w sprawie Twojej
reklamacji.
l) Jeżeli jesteś Przedsiębiorcą, nasza odpowiedzialność jako Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest
wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Ustawy Kodeks cywilny.
m) Więcej informacji na temat praw kupujących można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumenta – https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
n) Ponosimy odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z Umową, istniejącą w chwili jego
dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu
fizycznego do użycia, określony przez nas, naszego poprzednika prawnego lub osoby działające w
naszym imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z Umową, który
ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o
ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfikacją
towaru lub charakterem braku zgodności z Umową. Konsument nie może odstąpić od Umowy,
jeżeli brak zgodności Produktu fizycznego z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak
zgodności Produktu fizycznego z Umową jest istotny.
o) Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu fizycznego z Umową dotyczą Klientów Sklepu
będących Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
p) Jeśli jesteś Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i korzystasz z uprawnień, o których mowa
powyżej, powinieneś wypełnić formularz niezgodności Produktu z umową i wskazać dane
poświadczające Twój status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub przekazać nam te
informacje w inny sposób. Powinieneś nam złożyć w takim wypadku oświadczenie, że zawarta
Umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą, ale nie
posiada dla Ciebie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej działalności gospodarczej.
20. Co możesz zrobić, jeśli uważasz, że Produkt fizyczny nie jest zgodny z Umową i jesteś
Przedsiębiorcą?
a) Jeśli jesteś Przedsiębiorcą (i nie masz statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), to naszą
odpowiedzialność z tytułu rękojmi wyłączamy na podstawie z art. 558 § 1 Ustawy Kodeks cywilny.
b) Jeśli uznasz, że Produkt jest niezgodny z Umową, skontaktuj się z nami i przekaż nam, czego
oczekujesz.
✦ Skontaktuj się mailowo: sklep@reola.pl lub za pomocą poczty tradycyjnej: Reola sp. z o.o.,
ul.Malinowska 24A, 83-110 Tczew.
Odstąpienie od Umowy
21. Czy możesz odstąpić od Umowy, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na
prawach konsumenta?
a) Możesz odstąpić bez podawania przyczyny od Umowy, której przedmiotem jest Produkt fizyczny
w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Ci Produktu.
✦ Przykład:
Jak to działa?
Krok 1: Kupujesz Produkt fizyczny.
Krok 2: Wysyłamy Produkt fizyczny i otrzymujesz go 14 stycznia.
Krok 3: Prawo odstąpienia Ci przysługuje i możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu
do 28 stycznia.
b) Zwracamy Ci wszystkie otrzymane płatności, jeśli odstępujesz od Umowy (z wyjątkiem w
przypadku dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy
Produktu innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Dokonujemy zwrotu
płatności za pomocą takiego sposobu płatności, jaki wybrałeś do opłacenia transakcji. Możesz
poinformować nas, że prosisz o inny sposób zwrotu płatności, wtedy oczywiście wyślemy Ci
płatności na wskazane przez Ciebie miejsce.
c) Ponosisz we własnym zakresie tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu fizycznego.
d) W przypadku gdy odstępujesz od Umowy jedynie w zakresie niektórych Produktów fizycznych,
które były objęte jednym zamówieniem zwrócimy Ci część kosztów dostawy, która była związana
ze zwracanymi Produktami, czyli zwrot kosztów dostawy nastąpi w takiej części, w jakiej
uwzględnienie zwracanych Produktów w całym zamówieniu powoduje wzrost kosztów jego
dostawy). Nie podlegają zwrotowi te koszty dostawy Produktów fizycznych, które jesteś
zobowiązany ponieść w związku z dostawą tej części Produktów, co do której nie odstąpiłeś od
Umowy.
e) Powinieneś niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, zwrócić nam Produkt
fizyczny. Do zachowania tego terminu wystarczy nam, że odeślesz Produkt fizyczny przed
upływem tego terminu.
f) Jeżeli nie zaproponujemy, że sami odbierzemy Produkt fizyczny od Ciebie, to możemy wstrzymać
się ze zwrotem otrzymanych płatności od Ciebie do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub
dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi
wcześniej.
g) Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu fizycznego będące wynikiem
korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania Produktu.
h) Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie
przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli
przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który
został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez
przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi
przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według
specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki
termin przydatności do użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu,
którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze
względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój
charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona
przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30
dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania
pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te,
których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne
niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje
konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;
9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy
komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało
otwarte po dostarczeniu;
10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11) zawartej w drodze aukcji publicznej;
12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu
towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres
świadczenia usługi;
13) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które
konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za
wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem
świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od
umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie,
o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta,
14) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku
których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu
dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą
konsumenta.
i) Informujesz nas o swojej decyzji poprzez złożenie oświadczenia. Takie oświadczenie możesz
wysłać pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, który
udostępniamy, ale nie musisz.
✦Dane kontaktowe do złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Skontaktuj się mailowo sklep@reola.pl lub za pomocą poczty tradycyjnej: Reola sp. z o.o., ul.
Malinowska 24A, 83-110 Tczew.
j) Aby zachować termin odstąpienia (14 dni od dnia dostarczenia Produktu fizycznego), wyślij nam
informację o odstąpieniu przed upływem terminu.
k) Jeśli odstępujesz od Umowy, zwracamy Ci jako Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach
konsumenta wszystkie otrzymane od Ciebie płatności. Nie ponosisz kosztów w związku z formą
zwrotu płatności. Ponosisz jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do nas.
✦Przykład:
Jak to działa?
Krok 1: Odstępujesz od Umowy. Przesyłasz nam wiadomość e-mail z informacją o
odstąpieniu. Nie musisz podawać przyczyny. Możesz skorzystać z formularza
dołączonego do Regulaminu i wskazać, w jakiej formie mamy zwrócić Ci środki
finansowe.
Krok 2: Potwierdzamy przyjęcie Twojego odstąpienia.
Krok 3: Odsyłasz Produkt fizyczny do nas, a my zwracamy Ci płatność.
Krok 4: Naszą Umowę uważamy za niezawartą.
22. Czy możesz odstąpić od Umowy, jeśli jesteś Przedsiębiorcą?
Nie. Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, to przepisy nie nakładają na nas obowiązku umożliwienia Ci
odstąpienia od Umowy.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
23. Jakie pozasądowe sposoby rozwiązania sporów między nami Ci przysługują?
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń,
jeśli jesteś Konsumentem, czyli:
1) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
wynikłego z zawartej Umowy,
2) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie
postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nami,
3) skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji
społecznej, której statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów,
4) zwrócić się do krajowego punktu kontaktowego, który udziela konsumentom informacji o
polubownym rozwiązaniu sporu, możesz skorzystać z jego pomocy jako konsument. (Polski
punkt kontaktowy dostępny jest pod adresem Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa,
numerem telefonu +48 22 55 60 33, adresem e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, a więcej
szczegółów znajdziesz na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/kontakt,7,pl.html).
IV. Pozostałe kwestie: Czas trwania Umowy, Publikowanie Treści, moderacja i
ograniczenia publikowania Treści, Zmiana Regulaminu, Dane osobowe, Linki do
poprzednich wersji Regulaminu
Czas trwania Umowy
24. Przez jaki czas trwa nasza Umowa?
a) Nasza Umowa wykonana jest z chwilą dostarczenia Ci Produktu fizycznego.
Zmiana Regulaminu
25. Czy możemy zmienić Regulamin, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na
prawach Konsumenta?
a) Tak. Regulamin może ulec zmianie, wyłącznie wtedy, gdy zmiana będzie wynikać z ważnych
powodów, tj. zmiany przepisów prawa, wprowadzenia nowych usług, zmian zakresu naszych
usług, zmian technologicznych naszej działalności, zmian organizacyjnych naszego
przedsiębiorstwa, wydania decyzji, orzeczeń odpowiednich organów, jeśli wymuszają na nas
wprowadzenie zmian.
b) O każdej zmianie Regulaminu, która Cię dotyczy, poinformujemy Cię e-mailowo lub pisemnie, nie
później niż 14 dni przed planowanym terminem wprowadzenia zmian, abyś mógł się z nimi
zapoznać. Będziemy czekać, aż zaakceptujesz nowe brzmienie Regulaminu.
c) Możesz też w takiej sytuacji wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Wtedy
zawiadomisz nas przez e-mail lub pisemnie, że wypowiadasz naszą umowę.
d) Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów, którzy korzystają z naszego Sklepu.
26. Czy możemy zmienić Regulamin, jeśli jesteś Przedsiębiorcą?
a) Tak. Regulamin możemy w takim wypadku zmienić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
27. Jak przetwarzamy Twoje dane osobowe?
a) Twoje dane osobowe przetwarzamy jako administrator danych osobowych.
b) Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne, ale niezbędne np. do założenia Konta, złożenia
Zamówienia.
c) Szczegółowe informacje o tym, jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe, w jakim celu i na jakich
zasadach, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
28. Postanowienia końcowe
a) W sprawach nieuregulowanych w tym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące
przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
b) Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, to spory między nami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla naszej
siedziby.
c) Możemy rozwiązać Umowę o świadczenie usług za 30-dniowym okresem wypowiedzenia z
ważnych przyczyn, które rozumiemy jako zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie przez
nas usług drogą elektroniczną, która wpływa na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie
zawieranej pomiędzy nami lub zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie
względami technicznymi.
d) Możemy wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług za 14-dniowym okresem wypowiedzenia lub
odmówić Ci dalszego prawa do korzystania ze Sklepu z ważnych powodów, w szczególności kiedy
rażąco naruszysz postanowienia Regulaminu, tj. gdy naruszasz warunki korzystania ze Strony,
Sklepu.
e) Regulamin oraz załączniki do Regulaminu stanowią wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1
Ustawy Kodeks cywilny.
f) Utrwalamy, zabezpieczamy, udostępniamy oraz potwierdzamy istotne postanowienia zawieranej
przez Nas Umowy, Umowy o świadczenie usług poprzez przesłanie Ci wiadomości e-mail z
potwierdzeniem złożonego Zamówienia oraz przekazaniem aktywnego linku do treści
Regulaminu w treści wiadomości e-mail.
g) Dowód dokonania zakupu przesyłamy na adres e-mail wskazany przez Ciebie w trakcie składania
Zamówienia.
h) Treść Regulaminu udostępniamy bezpłatnie na stronie internetowej Sklepu.
29. Linki do poprzednich wersji Regulaminu
Regulamin Sklepu obowiązujący od dnia __ ___ 202_ r.
V. Definicje: Wyjaśniamy, jak rozumiemy pojęcia używane w Regulaminie
Sprzedawca, my – Reola sp. z o.o. z siedzibą w Tczewie, ul. Malinowska 24A, 83-110 Tczew,
zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku Wydział VII
Gospodarczy – Krajowy Rejestr Sądowy pod numerem KRS 0001125643, NIP 5932644649, REGON
529614327.
Sklep, Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem: www.reola.pl, www.reola.eu, www.reola.com.pl
Formularz zamówienia – formularz służący do złożenia Zamówienia w naszym Sklepie. Uzupełnienie
formularza wymaga od Ciebie dodania Produktu fizycznego do Koszyka, wybrania sposobu płatności,
adresu dostawy oraz uzupełnienia Twoich danych niezbędnych do zawarcia Umowy.
Ty, Klient – to Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawiera
Umowę z nami.
Przedsiębiorca – to Ty jako osoba prawna lub osoba fizyczna, prowadząca działalność gospodarczą,
która dokonuje zakupu Produktu fizycznego i zawiera z nami Umowę, a z Umowy wynika, że jest on
bezpośrednio związany z wykonywaną przez Ciebie działalnością gospodarczą i posiada dla Ciebie
charakter zawodowy.
Konsument – to osoba fizyczna zawierająca z nami Umowę lub inną umowę niezwiązaną bezpośrednio z
jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która
dokonuje zakupu Produktu, który jest bezpośrednio związany z działalnością gospodarczą tej osoby, ale z
treści Umowy wynika, że Umowa ta nie posiada dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego (np. na
podstawie danych o przedmiocie działalności gospodarczej udostępnionych w CEIDG).
Użytkownik – osoba odwiedzająca Sklep i mogąca zapoznać się z Treściami w obrębie Sklepu lub osoba,
która umieściła w Sklepie Treść.
Konto – Twój indywidualny dostęp na stronie Sklepu, określany nazwą użytkownika oraz hasłem w
postaci ciągu znaków zabezpieczających dostęp do konta.
Usługa cyfrowa – to usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych lub
dostęp do nich w postaci cyfrowej lub usługa pozwalająca na wspólne korzystanie z danych w postaci
cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi,
lub inne formy interakcji przy pomocy takich danych np. usługa, w ramach której korzystasz z Konta w
Sklepie.
Produkt, Produkt fizyczny – to produkt fizyczny (towar), który sprzedajemy Ci zgodnie z Umową. Opis
Produktu oraz ceny brutto są dostępne na stronie Sklepu, w ramach opisu produktowego.
Cena – wskazane w polskich złotych wynagrodzenie wraz z podatkami należne nam z tytułu wykonania
Umowy.
Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną, w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca
2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.), dla Ciebie przez
nas za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
Wymagania Techniczne – to minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do
współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sklep, w tym zawarcia Umowy o
świadczenie usług lub Umowy tj.:
a) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
b) dostęp do poczty elektronicznej;
c) Klient musi posiadać ważny/aktywny adres e-mail, a także w określonych przypadkach klawiaturę
lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy
elektronicznych;
d) dostęp do aktualnej przeglądarki internetowej: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google
Chrome, Safari.
Umowa – to nasza Umowa, na mocy której sprzedajemy Ci Produkt fizyczny. Umowę zawieramy za
pomocą Sklepu lub w inny sposób, w szczególności poprzez przesłanie Zamówienia na nasz adres e-mail i
opłacenie przez Ciebie złożonego Zamówienia. W ramach Umowy zobowiązujemy się do sprzedaży
Produktu, a Ty do zapłaty Ceny. Umowa zawierana jest z chwilą przesłania przez nas potwierdzenia
przyjęcia Zamówienia.
Umowa o świadczenie usług – zawarta między nami umowa, której przedmiotem jest świadczenie
Usług Elektronicznych udostępnianych za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w
Regulaminie.
Zamówienie – to Twoje oświadczenie, które składasz nam za pomocą Formularza zamówienia.
Informujesz nas w nim o chęci zawarcia Umowy na odległość z wykorzystaniem środków
porozumiewania się na odległość (strony internetowej Sklepu) i składasz ofertę zawarcia Umowy
dotyczącą Produktu. W ramach Zamówienia podajesz nam dane niezbędne do zawarcia Umowy.
Koszyk – to Usługa Elektroniczna udostępniana Tobie, dzięki której możesz złożyć Zamówienie, w tym
wpisać kody rabatowe, które umożliwiają obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi
umowami/regulaminami, wyświetlenie podsumowania Twojego Zamówienia.
Promocje – to szczególne warunki zawarcia Umowy proponowane przez nas w określonym konkretnie
czasie, z których możesz skorzystać na określonych przez nas zasadach np. obniżenie ceny Produktu.
Ustawa o prawach konsumenta – to Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U z
2024 r. poz. 1796 z późn. zm.).
Regulamin – to dokument, który czytasz. Określamy w nim zasady zawarcia Umowy oraz zasady
świadczenia i korzystania z usług, w tym Usług Elektronicznych, udostępnianych przez nas za
pośrednictwem Sklepu. Regulamin określa Twoje i nasze prawa i obowiązki.
Cena Początkowa – to pierwsza Cena Produktu, w której Produkt pojawił się w Sklepie.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni przed obniżką – to najniższa Cena, w której Produkt był dostępny
w Sklepie, w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką.
Cena Promocyjna – to obniżona Cena Produktów w Sklepie w związku z ogłoszeniem przez nas
Promocji.
Punkt kontaktowy – zgodnie z naszym obowiązkiem prawnym stworzyliśmy punkt kontaktowy w naszej
firmie. Dbamy o to, by treści dostępne na naszej stronie i w Sklepie, były zgodne z prawem. Możesz tam
zgłosić treść nielegalną lub niezgodną z Warunkami korzystania z usług Sklepu.
Możesz wysłać zgłoszenie na adres e-mail sklep@reola.pl.
Usługa hostingu – to usługa polegająca na przechowywaniu przez nas informacji przekazanych przez
Użytkownika oraz na jego żądanie.
Dostawca Usługi hostingu – to my.
Treść – to zawartość wypowiedzi Użytkownika zamieszczona w Sklepie, w szczególności informacje w
formie tekstu, zdjęcia, grafiki lub innego materiału, które Użytkownik umieszcza w obrębie Sklepu.
Treść nielegalna – to Treść, która sama w sobie lub w odniesieniu do funkcjonalności Sklepu i naszych
usług jest niezgodna z prawem Unii Europejskiej lub z prawem danego państwa członkowskiego UE,
niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
Za Treść nielegalną uznajemy w szczególności:
a) obrazy przedstawiające niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych,
b) prywatne zdjęcia/grafiki udostępniane bez zgody osoby uprawnionej do danego materiału,
c) cyberstalking,
d) treści służące do sprzedaży produktów niespełniających wymogów lub podrobionych,
e) treści służące do sprzedaży towarów lub świadczenia usług z naruszeniem prawa ochrony
konsumentów,
f) treści naruszające prawa autorskie.
Treść niezgodna z Warunkami korzystania z naszej Strony – to Treść naruszająca i zakłócająca
zasady funkcjonowania Sklepu, ten Regulamin, a także Treść o charakterze nieprawdziwym, nieaktualnym,
naruszającym dobre obyczaje i zasady współżycia społecznego.
Warunki korzystania z naszej Strony – to klauzule, niezależnie od ich nazwy lub formy, które regulują
stosunek umowny między nami a Użytkownikiem.
Moderacja – to nasze działania niezautomatyzowane lub zautomatyzowane, podejmowane przez nas, w
szczególności w celu wykrywania, identyfikowania i zwalczania nielegalnych treści lub informacji
niezgodnych z warunkami korzystania z usług, przekazywanych przez Użytkowników, w tym wdrażane
środki, które wpływają na dostępność, widoczność i osiągalność takich nielegalnych treści lub informacji,
takie jak depozycjonowanie takich treści lub informacji, demonetyzacja, uniemożliwienie dostępu do nich
lub ich usunięcie, lub które wpływają na możliwość przekazywania takich informacji przez Użytkowników,
takie jak zamknięcie lub zawieszenie Konta.
VI. Załączniki:
????Załącznik 1. Publikowanie Treści, moderacja i ograniczenia publikowania Treści
30. Jakie treści znajdują się na naszej stronie?
a) Na naszej stronie i w Sklepie samodzielnie publikujemy treści oraz umożliwiamy użytkownikom
dodawanie komentarzy i opinii. Możesz dodać komentarz albo opinię, ale nie jest to konieczne.
Jeśli umożliwiamy Ci pozostawienie Treści na naszej stronie, to przechowujemy je zgodnie z
Regulaminem. Jesteśmy w tym kontekście Dostawcą Usługi hostingu.
31. Jakie są zasady dodawania treści na naszej stronie (Warunki korzystania z usług Sklepu,
warunki korzystania z naszej strony)?
a) Prosimy o przestrzeganie zasad wzajemnego szacunku. Nie zamieszczaj treści naruszających
prawa osób trzecich oraz naszych, ani treści nielegalnych czy niezgodnych z przyjętymi
powszechnie zasadami.
b) Nie zezwalamy także na zamieszczanie treści reklamowych ani wulgarnych.
c) Zastrzegamy sobie prawo moderowania Treści, komentarzy oraz opinii, w szczególności usuwania
tych o charakterze obraźliwym, wulgarnym, reklamowym czy naruszających prawa i dobra
osobiste innych podmiotów.
d) Gdy dowiemy się o Treściach nielegalnych lub niezgodnych z warunkami korzystania z naszej
strony, natychmiast podejmujemy działania, aby je usunąć lub zablokować do nich dostęp.
e) Treści nielegalne to takie treści, które same w sobie lub w odniesieniu do funkcjonalności strony i
naszych usług nie są zgodne z prawem, w szczególności z prawem Unii Europejskiej.
f) Za treść nielegalną uznajemy w szczególności:
1) obrazy przedstawiające niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych,
2) prywatne zdjęcia/grafiki udostępniane bez zgody osoby uprawnionej do danego materiału,
3) cyberstalking,
4) treści służące do sprzedaży produktów (w tym niespełniających wymogów lub podrobionych),
5) treści służące do sprzedaży towarów lub świadczenia usług (w tym z naruszeniem prawa ochrony
konsumentów),
6) treści naruszające prawa autorskie.
g) Treści niezgodne z warunkami korzystania z naszej strony to treści naruszające i zakłócające
zasady funkcjonowania strony, Regulamin, Politykę prywatności, a także treść o charakterze
nieprawdziwym, nieaktualnym, naruszającym dobre obyczaje i zasady współżycia społecznego.
32. Co robimy z treściami nielegalnymi, naruszającymi warunki korzystania z naszej strony?
a) Możemy moderować treści, o których wspominamy powyżej, czyli podejmować działania ręcznie
lub automatycznie (w szczególności w celu wykrywania, identyfikowania i zwalczania nielegalnych
treści lub niezgodnych z warunkami korzystania z naszej strony).
b) Możemy wdrażać środki, które wpływają na dostępność, widoczność i osiągalność takich
nielegalnych treści lub informacji (np. depozycjonowanie takich treści lub informacji,
demonetyzacja, uniemożliwienie dostępu do nich lub ich usunięcie).
c) Możemy także wdrażać środki, które wpływają na możliwość przekazywania takich informacji
przez użytkowników, np. zamknięcie lub zawieszenie konta użytkownika.
d) Moderację przeprowadzamy z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie oraz z
należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych
stron.
e) Oczywiście informujemy użytkownika, którego treść moderujemy, o tym fakcie, jeśli możemy się z
nim skontaktować, w szczególności podajemy przyczynę naszego działania. Możemy również
wezwać użytkownika do samodzielnego poprawienia treści, o ile posiadamy jego dane kontaktowe.
f) Pamiętaj, że nie mamy obowiązku monitorowania treści, które użytkownicy przekazują lub
przechowują w ramach naszej strony, ani aktywnego ustalania faktów lub okoliczności
wskazujących na ich nielegalną działalność.
33. Czy możesz zgłosić do nas treść znajdującą się na naszej stronie?
a) Oczywiście. Tak jak wspomnieliśmy na początku dokumentu, jeśli zobaczysz na naszej stronie
nielegalną lub niezgodną z warunkami korzystania ze strony treść, możesz ją do nas zgłosić, np.
poprzez Punkt kontaktowy.
Możesz wysłać zgłoszenie na adres e-mail sklep@reola.pl.
34. Co powinno zawierać Twoje zgłoszenie Treści znajdującej się na naszej stronie?
a) lokalizację treści w postaci bezpośredniego linku do treści,
b) Twoje uzasadnienie uznania tej treści za nielegalną lub niezgodną z warunkami korzystania z
naszej strony,
c) Twoje dane kontaktowe, w tym imię, nazwisko lub nazwę, adres e-mail, chyba że zgłoszenie
dotyczy przestępstwa związanego z niegodziwym traktowaniem lub wykorzystaniem w celach
seksualnych, pornografią dziecięcą, nagabywania dzieci do celów seksualnych oraz podżegania,
pomocnictwa i usiłowania w zakresie tych przestępstw – wtedy nie potrzebujesz podawać nam
tych informacji,
d) oświadczenie, że masz w Twojej ocenie obiektywnie słuszne przekonanie, że zgłaszane treści są
nielegalne lub niezgodne z warunkami korzystania z naszej strony, w szczególności że stawiane
zarzuty są prawdziwe i kompletne,
e) jeśli zgłoszenie będzie anonimowe, to dokonamy weryfikacji zgłoszenia, ale nie będziemy mogli
powiadomić Cię o naszych działaniach.
35. Jak rozpatrujemy Twoje zgłoszenie treści znajdującej się na naszej stronie?
a) jak najszybciej, nie później niż 3 dni od otrzymania zgłoszenia, potwierdzamy, że takie zgłoszenie
do nas wpłynęło, jeśli zostały podane dane do kontaktu, np. adres e-mail,
b) za prawdziwe uznajemy zgłoszenie, jeśli bez konieczności przeprowadzenia szczegółowej analizy
prawnej stwierdzimy niezgodność lub nielegalność zgłoszonej treści,
c) przed wydaniem decyzji możemy zwrócić się do użytkownika, który umieścił treści objęte
zgłoszeniem, o udzielenie wyjaśnień, jeśli to niezbędne w naszej ocenie do podjęcia przez nas
decyzji,
d) nie używamy narzędzi służących do automatycznego rozpatrywania zgłoszeń.
e) decyzję w sprawie Twojego zgłoszenia wydajemy w terminie do 7 dni od dnia otrzymania
Twojego zgłoszenia i przesyłamy ją na adres e-mail, który podasz w zgłoszeniu.
36. Czy możesz odwołać się od naszej decyzji w sprawie Twojego zgłoszenia?
a) Tak. Od naszej decyzji możesz odwołać się do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odwołanie powinno
zawierać w szczególności:
1) precyzyjne wskazania, dlaczego wydana decyzja jest nieprawidłowa;
2) uzasadnienie Twojego stanowiska;
3) wskazanie negatywnych skutków wydania decyzji dla Ciebie lub osoby trzeciej.
b) Rozpatrzymy Twoje odwołanie nie później niż 14 dni od jego otrzymania. O wydanej decyzji na
skutek odwołania poinformujemy Cię i inne osoby zainteresowane wynikiem sprawy.
c) Decyzja wydana przez nas w sprawie, po rozpatrzeniu odwołania, ma charakter ostateczny i nie
przysługuje od niej kolejne odwołanie.
d) Pamiętaj, że możemy nałożyć sankcje na użytkownika, który umieścił na naszej stronie treści
nielegalne lub treści niezgodne z warunkami korzystania z naszej strony. Decyzja ta może być
podjęta na podstawie rozpatrzonego zgłoszenia o naruszeniu.
e) Jeśli użytkownik umieścił na naszej stronie treści nielegalne lub treści niezgodne z warunkami
korzystania z naszej strony, możemy zastosować sankcje, takie jak:
1) ograniczenie widoczności treści, w tym jej usunięcie, uniemożliwienie dostępu do niej lub jej
depozycjonowanie;
2) zawieszenie, zakończenie lub ograniczenie płatności pieniężnych dla użytkownika, który daną
treść umieścił;
3) zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi w całości lub w części dla użytkownika, który
dopuścił się naruszenia;
4) zawieszenie lub zamknięcie konta użytkownika, który dopuścił się naruszenia.
f) Gdy otrzymamy jakiekolwiek informacje, dające podstawę do podejrzenia, że popełniono,
popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu
osób, natychmiast zgłaszamy to właściwym organom ścigania lub organom sądowym.
????Załącznik 2. Formularz odstąpienia
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Możliwość odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Udostępniony formularz stanowi wzór. Nieskorzystanie z tego wzoru nie ma wpływu na możliwość odstąpienia od
umowy.
Sprzedawca (my): Reola sp. z o.o. z siedzibą w Tczewie, ul. Malinowska 24A, 83-110 Tczew,
zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku Wydział
VII Gospodarczy – Krajowy Rejestr Sądowy pod numerem KRS 0001125643 , NIP 5932644649,
REGON 529614327.
Oświadczam, że odstępuję od Umowy dotyczącej następującego Produktu fizycznego:
Nazwa Produktu fizycznego: ___________
Cena brutto:___________
DANE IDENTYFIKUJĄCE:
Imię i nazwisko: ___________
Data zawarcia Umowy: ___________
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez
Ciebie wybrany przy zakupie w naszym Sklepie. Jeżeli płatność została dokonana w inny sposób niż
przelewem, a chcesz otrzymać zwrot środków na rachunek bankowy, wskaż poniżej numer konta
bankowego, właściwego do zwrotu pieniędzy: _________________________________.
_________________________________
podpis oraz data
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych w związku z odstąpieniem od umowy:
Informuję, że dane osobowe, podane w tym formularzu, będą przetwarzane w celu obsługi procesu
odstąpienia od umowy. Administratorem danych podanych w formularzu jest Reola sp. z o.o. z
siedzibą w Tczewie, ul. Malinowska 24A, 83-110 Tczew, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców
przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku Wydział VII Gospodarczy – Krajowy Rejestr Sądowy
pod numerem KRS 0001125643 , NIP 5932644649, REGON 529614327, sklep@reola.pl.
W związku z obsługą procesu odstąpienia od umowy dane mogą przetwarzać podmioty zewnętrzne,
zaangażowane w obsługę tego procesu, takie jak biuro rachunkowe. Formularz przechowujemy przez
okres konieczny do realizacji procesu odstąpienia od umowy oraz zgłoszenia potencjalnych roszczeń
wynikających z realizacji odstąpienia. W związku z przetwarzaniem danych osobowych, zawartych w
formularzu, przysługują Ci następujące uprawnienia: prawo do żądania dostępu do danych, ich
sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do złożenia skargi do
Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do
obsługi procesu odstąpienia od umowy.